ทำไมสถาปนิกถึงต้องมีเว็บไซต์

ลองถามสถาปนิกในเชียงใหม่ว่าลูกค้าใหม่รู้จักเขาได้อย่างไร เกือบทุกคนจะตอบคล้ายกัน คือมีเพื่อนเคยอยู่บ้านที่เขาออกแบบ ซึ่งก็เป็นเรื่องจริง และเป็นเหตุผลที่สำนักงานดี ๆ จำนวนมากมีแค่เพจเฟซบุ๊กกับไลน์ แล้วก็ไม่มีอะไรอีก

คนที่ได้ชื่อคุณมา ก็ยังต้อง "กูเกิล"

มีคนได้ชื่อคุณมาจากวงข้าวเย็น พอถึงบ้านเขาก็พิมพ์ชื่อค้นหา เวลาที่มีอาจไม่เกินสองนาที และสิ่งที่เจอในสองนาทีนั้นจะตัดสินว่าเขาจะส่งข้อความมาหา หรือไปดูรายชื่อถัดไป

เพจเฟซบุ๊กให้ภาพถ่าย แต่ไม่ได้บอกแปลน ที่ดิน โจทย์ งบประมาณ หรือวิธีที่คุณรับมือเมื่อหน้างานมีปัญหา ภาพที่ไม่มีเรื่องราวนั้นชมได้ง่ายแต่เชื่อใจยาก และสำหรับการตัดสินใจที่ต้องใช้เงินหลายล้านบาทกับเวลาอีกสองปีของชีวิตครอบครัว แค่ชมว่าสวยยังไม่พอ

คนที่ไม่มีใครแนะนำให้

ยังมีลูกค้าอีกกลุ่ม และเป็นกลุ่มที่ทำให้เห็นชัดที่สุดว่าทำไมต้องมีเว็บไซต์ เช่น คู่สามีภรรยาในยุโรปที่อยากได้บ้านพักเกษียณแถวแม่ริม ครอบครัวในกรุงเทพฯ ที่มีที่ดินอยู่สันทราย หรือนักพัฒนาที่อยากรู้ว่าการรับรองมาตรฐานจากสถาบันอาคารเขียวไทย (TGBI) ต้องทำอะไรบ้าง คนเหล่านี้เดินเข้าไปดูบ้านที่สร้างเสร็จแล้วไม่ได้ เขาพิมพ์คำถามลงกูเกิลแล้วอ่านสิ่งที่ขึ้นมา

ถ้าสำนักงานของคุณไม่อยู่ในผลการค้นหา หรืออยู่แต่ไม่มีอะไรให้อ่าน คุณก็ไม่ได้อยู่ในรายชื่อที่เขาพิจารณาเลย ไม่ว่างานจะดีแค่ไหน

Niwat Architects ได้อะไรจากเว็บไซต์ของตัวเอง

ผมเปิดดู Niwat Architects เป็นตัวอย่าง เพราะทำสิ่งเหล่านี้ได้ค่อนข้างครบ

บอกจุดยืนของสำนักงานครั้งเดียว ตรงส่วนบนสุด หน้าแรกเปิดด้วยประโยค "Timeless Design. Sustainable Future." ตามด้วยแนวคิดสามข้อสั้น ๆ คือ สถาปัตยกรรมสีเขียว มรดกล้านนา และเอาคนเป็นศูนย์กลาง ผู้เข้าชมรู้ภายในไม่กี่วินาทีว่านี่คือสำนักงานแบบไหน ส่วนตัวเลขด้านล่าง คือประสบการณ์รวมกว่า 50 ปี ผลงานกว่า 100 โครงการ รางวัลจาก TGBI และการสื่อสารได้ทั้งไทยและอังกฤษ ช่วยตอบคำถามที่ลูกค้าระมัดระวังมักอยากถามอยู่แล้ว

บริการเขียนเป็นบริการจริง ๆ งานออกแบบสถาปัตยกรรมและภูมิทัศน์สำหรับที่ดินที่มีต้นไม้เดิม งานปรับปรุงและอนุรักษ์อาคารเก่าโดยคำนึงถึงประสิทธิภาพพลังงาน และงานที่ปรึกษาสำหรับเจ้าของและนักพัฒนาที่ต้องการมาตรฐานอาคารเขียว แต่ละข้อเขียนแยกกัน คิดถึงผู้อ่านของตัวเอง เจ้าของบ้านกับนักพัฒนาจึงเห็นตัวเองอยู่ในหน้าเดียวกันได้

ผลงานมีชื่อและที่ตั้ง Baan Suan San Sai เป็นบ้านสวนในสันทราย Baan Sam Bai Thao เป็นบ้านล้านนาสไตล์คันทรีในกรีนวัลเลย์ Lanna Contemporary House ตั้งอยู่ริมทะเลสาบ และ Khum Phaya เป็นรีสอร์ทและสปา ทุกโครงการมีหน้าของตัวเอง จึงค้นเจอได้ แชร์ได้ และส่งลิงก์เดียวให้ลูกค้าที่กำลังพิจารณาได้ทันที

ลูกค้าพูดแทนสำนักงาน รีวิวจากกูเกิลถูกดึงมาแสดงบนหน้าแรกโดยตรง และสิ่งที่รีวิวเหล่านั้นพูดมีประโยชน์กว่าประโยคที่สำนักงานเขียนชมตัวเองได้ เจ้าของบ้านคนหนึ่งบอกว่าบ้านเย็นและมีลมโกรกตลอดวัน อีกคนบอกว่าสถาปนิกทำงานภายใต้งบที่จำกัดและเสนอวัสดุท้องถิ่นแทนของนำเข้า ลูกค้างานรีโนเวทชื่นชมการประสานงานกับผู้รับเหมาและมัณฑนากรที่เจ้าของบ้านจ้างแยกกันเอง ส่วนรีวิวภาษาไทยจากผู้เข้าพักโรงแรมแห่งหนึ่งบอกว่าตัวอาคารยังแข็งแรงดีแม้ผ่านมากว่าสิบปี สิ่งเหล่านี้สถาปนิกพูดเกี่ยวกับงานตัวเองไม่ได้ เพราะพูดไปก็ไม่มีใครเชื่อ

บทความตอบสิ่งที่คนค้นหาจริง มีบทความเรื่อง pool villa architect ในเชียงใหม่ สถาปัตยกรรมโรงแรมและรีสอร์ท สถาปัตยกรรมล้านนา และคำว่า "สถาปนิกรางวัล" ในทางปฏิบัติหมายถึงอะไร ทั้งหมดคือคำถามที่ลูกค้าพิมพ์ค้นก่อนจะรู้จักชื่อคุณ และแต่ละบทความก็คือที่ที่ความคิดของคุณไปปรากฏตัวก่อนตัวคุณ

ติดต่อง่าย และอยู่ในแอปที่คนใช้จริง มีหน้าติดต่อ แต่ส่วนท้ายเว็บยังมีลิงก์ไปที่ไลน์ วอตส์แอป เฟซบุ๊ก อินสตาแกรม และลิงก์อิน ในเมืองไทย ลูกค้าส่งไลน์ง่ายกว่ากรอกฟอร์มมาก และเว็บไซต์นี้ไปรอเขาอยู่ตรงนั้นแล้ว

สิ่งที่เว็บไซต์ทำให้ไม่ได้

เว็บไซต์ไม่ได้มาแทนการแนะนำปากต่อปาก และไม่ได้ติดอันดับในสัปดาห์หน้า บทความต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะถูกค้นเจอ และเว็บไซต์ที่บางเบา มีผลงานสี่ชิ้นแต่ไม่มีงานเขียน ก็จะอยู่ที่เดิมเหมือนเมื่อวัน ผมขอบอกตรง ๆ ดีกว่าสัญญาว่าจะมีลูกค้าทักเข้ามาเป็นกอบเป็นกำ

สิ่งที่เว็บไซต์ทำได้คือช่วยให้ช่องทางอื่นทั้งหมดแข็งแรงขึ้น คนที่ได้ชื่อคุณมาแล้วค้นดูก็เจอของที่น่าเชื่อถือ ลูกค้าต่างประเทศเจอคุณได้เสียที และสำนักงานก็มีที่เดียวที่รวมงานที่ดีที่สุดไว้ด้วยถ้อยคำของตัวเอง แทนที่จะกระจายอยู่ในอัลบั้มมือถือกับฟีดเฟซบุ๊ก

ถ้าคุณมีสำนักงานแต่ยังไม่มีเว็บไซต์

เริ่มจากผลงานที่สร้างเสร็จแล้ว โดยเขียนแต่ละชิ้นสักไม่กี่ย่อหน้าว่าที่ดินเป็นอย่างไรและมีการตัดสินใจอะไรที่กำหนดหน้าตาของบ้าน เขียนบริการด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย เก็บรีวิวจากลูกค้าตอนที่ความประทับใจวันส่งมอบงานยังสดอยู่ และทำให้ทักหาคุณทางไลน์ได้ในการแตะครั้งเดียว

จากนั้นค่อยเขียนเรื่องที่คุณรู้ดีแต่คู่แข่งไม่เคยอธิบาย ไม่ว่าจะเป็นการวางทิศ การรักษาต้นไม้เดิม หรือวิธีคุมงบระหว่างก่อสร้าง จากหน้าแรกของ Niwat การคุยกับสำนักงานทางไลน์ใช้เพียงหนึ่งคลิก